Politica di Reso
Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: [Datum van vandaag]
Presso [Storenaam] facciamo tutto il possibile per mantenere soddisfatti i nostri clienti. Tuttavia, può capitare che desideri restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Saremo lieti di aiutarti — in caso di dubbi, contattaci sempre prima tramite [Store e-mailadres].
1. Come lavoriamo
[Storenaam] opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e limitare le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte proprie: gli articoli non disponibili in magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (gevestigd in China). Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all’indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
2. Termine e richiesta di reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo tramite [Store e-mailadres].
Puoi richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.
Nella richiesta di reso indica sempre il numero dell’ordine e una motivazione valida per il reso.
Dopo l’approvazione, riceverai da parte nostra l’indirizzo di reso del nostro fornitore.
3. Condizioni
- È sempre richiesta una motivazione valida per il reso.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate.
- È consentito provare gli articoli, ma non indossarli.
- Gli articoli in saldo (sale) non possono essere restituiti senza una motivazione valida.
- Non è consentito ordinare consapevolmente più taglie con l’intenzione di restituirne (een deel).
- Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (zoals ondergoed, badkleding en sieraden), salvo che siano ancora sigillati e inutilizzati.
4. Costi e procedura di reso
I costi di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionali ed eventuali costi doganali.
L’articolo deve essere restituito all’indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
Il cliente è personalmente responsabile della spedizione, dei relativi costi e del monitoraggio del reso.
Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con track & trace; senza prova di spedizione non possiamo elaborare il reso.
5. Soluzione alternativa a favore del cliente
Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere molto tempo, siamo lieti di valutare insieme a te una soluzione alternativa adeguata (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of korting), che verrà concordata via e-mail di comune accordo. Ti invitiamo sempre a contattarci prima tramite [Store e-mailadres] prima di restituire qualsiasi articolo.
6. Articolo difettoso, errato o danneggiato
Se c’è qualcosa che non va con il tuo ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviaci entro 14 giorni dalla ricezione un’e-mail con foto chiare e una descrizione dettagliata del problema. Senza foto e descrizione non possiamo prendere in carico il reclamo e non sussiste alcun diritto al reso o al rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il prima possibile.
7. Rimborso
Un rimborso può essere effettuato solo dopo che l’articolo è stato ricevuto e approvato presso l’indirizzo di reso in Cina. Dopo l’approvazione, rimborseremo l’importo dell’acquisto entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate.
8. Annullamenti
Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato ed è entrato in fase di elaborazione. Non è possibile aprire una refund o chargeback prima che l’articolo sia effettivamente arrivato e ricevuto. Se hai una domanda o un problema relativo al tuo ordine, contattaci prima tramite [Store e-mailadres] invece di avviare immediatamente una chargeback o refund.
9. Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il tracking indichi che l’articolo è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
- Un indirizzo inserito in modo errato è responsabilità del cliente.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine tramite [Store e-mailadres].